Il concetto di Customer relationship management (termine inglese spesso abbreviato in CRM) è legato al concetto di fidelizzazione dei clienti. In un’impresa “Market-oriented” il mercato non è più rappresentato solo dal cliente ma dall’ambiente circostante, con il quale l’impresa deve stabilire relazioni durevoli di breve e lungo periodo, tenendo conto dei valori dell’individuo/cliente, della società  [ Read More ]

I clienti restano fedeli grazie a continue e costanti attenzioni nei loro riguardi, al corretto operato ed alla cura che l’azienda pone nella sua gestione del rapporto sia nella fase di consegna prodotto/esecuzione del servizio sia in quella dell’eventuale Customer Service. Il servizio di fidelity card è un’importante componente della strategia di fidelizzazione dei clienti.  [ Read More ]