Ne esistono 2 versioni principali:

• l’ EAN 13 (o “normale”);
• l’ EAN 8 (o “ridotto”).

L’EAN 13, come suggerisce il nome, rappresenta un codice di 13 caratteri. Usa 3 tipi di codifiche, la codifica A, B e C. Dei 13 caratteri solo 12 sono rappresentati, poiché la prima cifra da sinistra identifica la sequenza di codifiche A o B dei successivi 6 caratteri. Sono presenti inoltre caratteri di start (101), stop (101) e controllo centrale (01010).

Composizione:

101 (6 caratteri codificati in A o B) 01010 (6 caratteri codificati in C) 101

Il codice stampato deve avere delle ben precise zone di offset e overflow per permetterne la lettura, e in particolare spessore di 1 modulo tra il codice e la fine della targhetta in alto, 1 modulo tra la fine dei numeri sotto il codice e la fine della targhetta in basso, 7 moduli tra il codice e il margine destro e 11 moduli per il margine sinistro.

Per cui un codice EAN 13 sarà costituito in lunghezza da 11+(12*7)+7+3+3+5=113 moduli di cui 95 moduli del codice e 18 di overflow.

EAN 13 viene utilizzato per la marcatura di prodotti destinati al mercato globale:

• le prime tre cifre del codice identificano di solito la nazione di produzione
• le cifre rimanenti identificano il produttore e il prodotto
• l’ultima cifra rappresenta il cosiddetto “check digit” (codice di controllo), che viene calcolato tramite uno specifico algoritmo.

Codice a barre ean 13

Gli strumenti più utilizzati sono:

• comunicazioni commerciali via posta cartacea (direct mail),
• comunicazioni commercali via posta elettronica (email marketing),
• comunicazioni commerciali via cellulare (sms marketing),
• coupon (tagliandi) di risposta inseriti in annunci stampa,
• televendite e spot televisivi su TV interattiva (IPTV e DTT) che invitano l’utente a compiere un’azione via TV (Direct Response)
• il telemarketing, ovvero i contatti via telefono (fisso o mobile) per promuovere delle azioni commerciali.

Rispetto alle forme di pubblicità classica (TV, Radio, Stampa) il Direct Marketing consente di stabilire una relazione diretta e duratura con il target, personalizzando i messaggi in funzione delle specifiche esigenze e caratteristiche del singolo cliente e della fase del ciclo di vita del cliente stesso. In particolare il Direct marketing può essere utilizzato per acquisire il cliente, svilupparlo, fidelizzarlo ed infine recuperarlo in caso di abbandono (quattro fasi del ciclo di vita del cliente).

La fase di acquisizione viene effettuata contattando clienti potenzialmente interessanti (prospect), i cui contatti (indirizzo fisico, email, numero telefono) sono disponibili all’interno di liste profilate vendute sul mercato da operatori definiti list broker.

In particolare in USA e UK, esistono molte liste profilate di clienti che esprimono il loro interesse per specifici settori merceologici (Preferences List), in modo che le aziende appartenenti a tali settori possano contattarli e proporre offerte interessanti. In tal modo la probabilità di risposta da parte dei prospect è molto più alta rispetto al caso in cui le proposte siano inviate a dei prospect non profilati. Sempre in USA e UK sono disponibili elenchi di persone che richiedono di non ricevere pubblicità (Robinson List), in modo che le aziende evitino di contattarli.

In Italia tali liste sono molto scarse, come è scarsa la disponibilità delle aziende ad affittare le loro liste clienti, di conseguenza i tassi di risposta (redemption) sono più bassi rispetto ai principali paesi occidentali, nei quali il Direct Marketing ha avuto una diffusione ed un successo molto maggiori.

Il marketing relazionale potrebbe essere descritto come la creazione, lo sviluppo, il mantenimento e l’ottimizzazione delle relazioni tra Clienti ed Azienda, basato sulla centralità del cliente. Rappresenta l’insieme dei processi di gestione della relazione con i clienti attraverso l’analisi delle sue informazioni. La relazione che viene stabilita tra i consumatori e l’azienda è una relazione one-to-one, un rapporto diretto tra il brand e il suo target.

A differenza del marketing tradizionale, infatti, il marketing relazionale non analizza ampi segmenti di consumatori, ma tende a interessarsi a target molto precisi, cercando di creare un filo diretto tra l’azienda e ogni singolo consumatore attraverso molteplici canali: dalla comunicazione web a quella telefonica (call center), la relazione tende ad essere bilaterale e permette alle aziende di conoscere in maniera approfondita i propri interlocutori.

Gli esperti in marketing relazionale studiano tutte le possibilità per generare una relazione continuativa tra consumatore e marca e, tendenzialmente, coinvolgono il target in programmi a lunga scadenza che offrono benefici immediati e senso di appartenenza ed esclusività che lega al brand. Ciò avviene attraverso la creazione di Club, programmi di caring, raccolte punti, concorsi a premio, member gets members, oppure attraverso benefit mirati o programmi di collection, intesi come accumulo di sconti restituiti al titolare in via posticipata o tradotti in buoni sconto o altro.

Il Marketing Relazionale nasce dall’evoluzione moderna del Marketing aziendale.

Per ottimizzare il Marketing Relazionale è necessario creare con la clientela una relazione di tipo personalizzato attraverso:

• la conoscenza delle caratteristiche dei clienti, dei loro bisogni e delle loro preferenze;
• creazione di fasce di utenza, in funzione delle loro caratteristiche
• creazione di una comunicazione bilaterale
• creazione di azioni mirate alle fasce di utenza
• creazione di proposte mirate a seconda dei bisogni

- Card con chip

- Card con codice a barre

Sebbene la tecnologia adottata dalle smart card sia più sicura, oggi rimane un ottimo sistema quello dei classici barcode. Difatti il costo delle card con chip è ancora abbastanza elevato rispetto alle card con codici a barre.

Vi segnaliamo un sito molto interessante per approndire la conoscenza sui codici a barre: www.codiceabarre.it

1. Registrazione anagrafiche dei clienti :

Inserimento dei dati anagrafici

2. Creazione ed assegnazione della fidelity card

Assegnazione di una nuova card al cliente

3. Lettura e riconoscimento del cliente tramite la card

Lettura dei dati sulla fidelity card

4.Carico e scarico dei punti/credito sulla card

Procedura di carico e scarico

Buona fidelizzazione a tutti voi.

La smart card è costituita da un supporto di plastica nel quale è incastonato un microchip connesso ad un’interfaccia di collegamento che può essere una contattiera o un’antenna. Il microchip fornisce funzionalità di calcolo e memorizzazione dati; la contattiera o l’antenna consentono al microchip di dialogare con uno speciale terminale di lettura collegato solitamente ad un computer mediante porta seriale, parallela, USB, ecc.

Le smart card utilizzate per i sistemi di fidelizzazione sono solitamente le sle4442, recentemente sostituite con le sle5542.

Le compagnie di telefonia mobile stanno sfruttando a pieno, già da diversi anni, questo vantaggio economico e commerciale con le usim prepagate: da oggi potrete fare lo stesso con il nostro programma di fidelity card.

Vantaggi:

• Maggiore incentivazione alla spesa
• Fidelizzazione elevata
• Maggiori liquidità per gestire in anticipo le spese
• Possibilità di fornire uno sconto garantendosi una spesa futura (es. ricarica da 300 euro, costo 250)
• Nessuna commissione sulle transazioni

Borsellino elettronico

Oggi il marketing tramite sms permette di raggiungere, in pochisimi istanti, migliaia di clienti senza costi elevati: disponendo di un’anagrafica dei clienti possiamo intraprendere un’azione di marketing interno  ottenendo risultati tangibili a breve termine.

Diversi sistemi di gestione e fidelizzazione consentono inoltre di automatizzare gli sms per facilitare l’operato dell’azienda-cliente e massimizzando il risultato.

Cheap card, nello specifico, sfrutta 4 tipi di sms automatici:

- SMS DI BENVENUTO: per ciascuna registrazione di un nuovo cliente il cliente riceve un sms preimpostato ad un orario definito.

- SMS REFERRAL: se il nuovo cliente è presentato da un cliente già registrato, chi lo presenta riceve un sms.

- SMS BUON COMPLEANNO: ogni cliente può ricevere un sms di auguri personalizati per il suo compleanno.

- SMS FIDELITY: ogni X punti raggiunti il cliente riceve un sms che lo invita a ricevere un premio o di andare avanti per accumularne di più.

Il marketing automatico tramite sms di Cheap Card

In un’impresa “Market-oriented” il mercato non è più rappresentato solo dal cliente ma dall’ambiente circostante, con il quale l’impresa deve stabilire relazioni durevoli di breve e lungo periodo, tenendo conto dei valori dell’individuo/cliente, della società e dell’ambiente. Quindi l’attenzione verso il cliente è cruciale e determinante. Per questo motivo il marketing management deve pianificare e implementare apposite strategie per gestire una risorsa così importante.

Il CRM si spinge sostanzialmente secondo quattro direzioni differenti e separate:

1. L’acquisizione di nuovi clienti (o “clienti potenziali”)
2. L’aumento delle relazioni con i clienti più importanti (o “clienti coltivabili”)
3. La fidelizzazione più longeva possibile dei clienti che hanno maggiori rapporti con l’impresa (definiti “clienti primo piano”)
4. La trasformazioni degli attuali clienti in procuratori, ossia consumatori che lodano l’azienda incoraggiando altre persone a rivolgersi alla stessa per i loro acquisti

Alcune aziende cercano di non tenere conto di clienti che hanno poca importanza (definiti in gergo “clienti sotto-zero”) e attuano delle implicite tecniche definite, sempre gergalmente, come “Demarketing”.

Il CRM si articola comunemente in 3 tipologie:

1. CRM operativo: soluzioni metodologiche e tecnologiche per automatizzare i processi di business che prevedono il contatto diretto con il cliente.
2. CRM analitico: procedure e strumenti per migliorare la conoscenza del cliente attraverso l’estrazione di dati dal CRM operativo, la loro analisi e lo studio revisionale sui comportamenti dei clienti stessi.
3. CRM collaborativo: metodologie e tecnologie integrate con gli strumenti di comunicazione (telefono, sms, e-mail, ecc.) per gestire il contatto con il cliente.