L’importanza nel costruire un buon rapporto con la clientela, attraverso la sua piena soddisfazione, nasce dal comune obiettivo di battere la concorrenza ed emergere nel sempre più competitivo mercato di oggi. Gestire la relazione con il cliente aiuta ad inserire le informazioni utili in un database  ed a offrire delle possibilità d’interazione che, se utilizzate,  [ Read More ]

Il concetto di Customer relationship management (termine inglese spesso abbreviato in CRM) è legato al concetto di fidelizzazione dei clienti. In un’impresa “Market-oriented” il mercato non è più rappresentato solo dal cliente ma dall’ambiente circostante, con il quale l’impresa deve stabilire relazioni durevoli di breve e lungo periodo, tenendo conto dei valori dell’individuo/cliente, della società  [ Read More ]