In un’impresa “Market Oriented” il mercato non è più rappresentato solo dal cliente ma dall’ambiente circostante, con il quale l’impresa deve costruire relazioni durevoli e di lungo periodo. Quindi l’attenzione verso il cliente è cruciale e determinante. Per questo motivo il marketing management deve deve pianificare e implementare apposite strategie di marketing per gestire una risorsa così importante.
Il costo sostenuto per acquisire un nuovo cliente è di gran lunga superiore a quelle necessario per realizare nuove opportunità sui clienti già attivi. Costa 5 volte meno mantenere un cliente che acquisirne uno nuovo.
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